سياسة الاستبدال والاسترجاع


 نشكر اختياركم متجر المالكي لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. 

 

في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في مايتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في متجر المالكي سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:


سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات :

  • الاسترجاع و الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام .


سياسة استرجاع أو استبدال المشتريات 

  •  تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
  • يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع ما يستلم مع المنتج عند الشراء في عبوته الأصلية.
  • المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لمتجر المالكي مع تقرير فني من مركز معتمد داخل المملكة العربية السعودية.
  • على العميل في حالة الاسترجاع أو الاستبدال تسليم المنتج لمتجر المالكي مع الالتزام بالشروط أعلاه.
  • المنتجات التي كتب عليها ( بلدي ) مشروطة بحيث إذا ثبت خلاف ذلك للعميل استرجاع كل ما دفعه وتعويضه بمبلغ وقدره 500 ريال عن كل عملية شراء .
  • يفصل في النزاع في النقطة السابقة مركز معتمد متخصص بتقرير فني يتحمل تكلفة الفحص وكتابة التقرير والشحن وخلافه العميل في حال ثبوت أن المنتج بلدي ويتحمل التكاليف متجر المالكي في حال كان المنتج غير بلدي .


 إجراءات ومواقع الاسترجاع و الاستبدال: 

  • يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المشتريات واشعار متجر المالكي بالتواصل عن طريق الواتساب أو الاتصال مجاناً بشرط استيفاء الشرط الواردة أعلاه
  • يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.


 طرق الاسترجاع:

  • للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر على حسب اختيار العميل.
  • لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إعادة المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.


الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع و الاستبدال:

  • المنتجات التي تم فتحها واستخدامها مالم تكن فاسدة أو كان المنتج غير بلدي وقد كتب عليه ( بلدي ) . 


أحكام وشروط أخرى:

  • يحق للعميل استلام الأصناف المشتراه خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ الشراء.
  • في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل، يحق للعميل أن يطلب خدمة تخزين الأصناف المشتراة لدى متجر المالكي بمقابل مالي قدره 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة لكل شهر يتم تخزينه.
  • في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل يحق لمتجر المالكي إضافة 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة وذلك عن كل شهر تأخير في الاستلام يتم تحصيلها نقدا من العميل.